Téléchargez notre Brochure Assistance ... - International SOS

<strong>Assistance</strong> Médicale<br />

<strong>International</strong>e

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<strong>Assistance</strong> 24/7<br />

Les centres d’assistance d’<strong>International</strong> <strong>SOS</strong><br />

Un fonctionnement unique en<br />

réseau international intégré<br />

Les 27 centres d’assistance d’<strong>International</strong> <strong>SOS</strong><br />

dans le monde, accessibles 24h/24 et<br />

7j/7, sont organisés en réseau pour<br />

répondre au plus vite aux besoins de nos<br />

adhérents : des médecins régulateurs et<br />

chargés d’assistance apportent une<br />

solution adaptée au contexte local et<br />

assurent une qualité d’écoute permanente.<br />

Des compétences spécialisées,<br />

une polyvalence avérée, une<br />

grande variété de nationalités<br />

au cœur de <strong>notre</strong> activité<br />

Les professionnels de santé :<br />

Dans chaque centre d’assistance,<br />

des médecins spécialisés parlent au<br />

patient et dirigent chaque opération :<br />

• les équipes médicales possèdent une<br />

expérience à l’international sur le terrain,<br />

en environnements "à risque" (sites<br />

isolés, pays émergents …)<br />

• chaque médecin fait partie des<br />

équipes d’escorte médicale lors des<br />

évacuations et rapatriements.<br />

Spécialistes en médecine des voyages,<br />

en médecine des catastrophes, en<br />

médecine tropicale, en médecine<br />

aéronautique, et urgentistes sont au cœur<br />

de l’organisation d’<strong>International</strong> <strong>SOS</strong>.<br />

Ce sont près de 1400 médecins et<br />

infirmiers (plus de 30% du personnel du<br />

Groupe), salariés à temps plein<br />

d’<strong>International</strong> <strong>SOS</strong> qui gèrent un grand<br />

nombre de cas simultanément dans<br />

le monde entier, avec en moyenne<br />

6 évacuations par avion sanitaire<br />

quotidiennement et 35 évacuations<br />

médicalisées par vols commerciaux.<br />

Les chargés d’assistance :<br />

Sous la supervision des médecins<br />

régulateurs, ils organisent les prises en<br />

charge médicales et coordonnent les<br />

évacuations sanitaires d’urgence. De plus<br />

de 100 nationalités différentes et parlant<br />

plus de 70 langues et dialectes, ils<br />

écoutent et conseillent les patients<br />

24h/24 et 7j/7.<br />

Un médecin intervient sur<br />

chaque dossier<br />

Chaque cas d’assistance est traité individuellement<br />

par un médecin et/ou un infirmier,<br />

de la recommandation par téléphone<br />

à la coordination d’une évacuation sanitaire<br />

vers le centre d’excellence médicale le<br />

plus proche. Le médecin accompagne le<br />

patient jusqu’à son rétablissement.<br />

Une technologie de pointe qui<br />

soutient l’expertise des équipes<br />

Les centres d’assistance sont équipés<br />

d’un système de gestion des interventions<br />

de haute technologie qui permet la mise à<br />

jour en temps réel de chaque dossier<br />

entre tous les centres d’assistance, et<br />

garantit la rapidité et la qualité de la<br />

réponse apportée au patient.<br />

Portant la plus grande attention à la qualité<br />

et la sécurité de ses prestations,<br />

<strong>International</strong> <strong>SOS</strong> est amené à<br />

conserver et mémoriser des informations<br />

personnelles, ainsi qu’à enregistrer les<br />

télécommunications. Ces mesures sont<br />

appliquées en complète conformité avec les<br />

règles de confidentialité, de protection des<br />

données personnelles et d’accès aux<br />

informations.<br />

<strong>International</strong> <strong>SOS</strong> en chiffres<br />

• Plus de 9 millions d’appels gérés par an<br />

… soit un appel toutes les 3.5 secondes<br />

• Plus de 500 000 cas d’assistance<br />

médicale gérés par an et représentant<br />

65% de l’activité d’<strong>International</strong> <strong>SOS</strong><br />

• En moyenne, 15 000 évacuations<br />

d’urgence et rapatriements sanitaires<br />

effectués par an ... soit près de 2 évacuations<br />

par heure.<br />

“Durant l'évacuation médicale de <strong>notre</strong><br />

employé, le personnel d'<strong>International</strong> <strong>SOS</strong><br />

et les médecins ont montré une rapidité,<br />

une efficacité et un professionnalisme de<br />

très haut niveau. Le service fourni est<br />

également d'une très grande qualité.<br />

F. Buchart,<br />

Groupe Compagnie<br />

Générale de Géophysique<br />

en Arabie Saoudite<br />

”

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<strong>Assistance</strong> sur le terrain<br />

Partout dans le monde et avec des moyens d’évacuation uniques<br />

26 centres médicaux<br />

<strong>International</strong> <strong>SOS</strong><br />

Ces centres médicaux fonctionnent dans<br />

des pays où les soins médicaux de norme<br />

internationale sont rares ou inexistants, et<br />

où les barrières culturelles et linguistiques<br />

constituent un obstacle à l’administration<br />

de soins appropriés.<br />

Ils sont d’accès réservé aux adhérents<br />

d’<strong>International</strong> <strong>SOS</strong> et équipés d’unités<br />

d’urgence.<br />

Un réseau global de plus de<br />

48 000 prestataires accrédités<br />

dans le monde, développé<br />

depuis plus de 20 ans<br />

Ces prestataires - hôpitaux, médecins,<br />

spécialistes, services d’ambulances,<br />

compagnies aériennes… - répondent aux<br />

règles internationales et normes de qualité<br />

internationale (licences, équipements,<br />

qualité des personnels de santé…).<br />

Tout prestataire sollicité pour une intervention<br />

est accrédité par <strong>International</strong> <strong>SOS</strong>,<br />

selon un cahier des charges propre<br />

au Groupe, ainsi qu’audité régulièrement par<br />

un responsable médical et une équipe<br />

dédiée de plus de 50 personnes. Cette<br />

équipe supervise et assure la coordination,<br />

le développement et la gestion du réseau de<br />

prestataires.<br />

Des moyens logistiques<br />

d’évacuation sans équivalent :<br />

une flotte de 11 avions sanitaires,<br />

4 bureaux de coordination<br />

aérienne et 4 agences de voyage<br />

internes<br />

Pour ses opérations d’évacuation,<br />

<strong>International</strong> <strong>SOS</strong> dispose d’un équipement<br />

médical de pointe et d’une flotte d’avions<br />

dédiés répartis à travers le monde.<br />

Au sein des 4 bureaux de coordination<br />

aérienne, des spécialistes du transport et<br />

contrôle aérien coordonnent 24h/24 et 7j/7<br />

les demandes de mouvement de nos<br />

avions sanitaires, et avions sanitaires opérés<br />

par des partenaires spécialisés. Ils optimisent<br />

leurs parcours et prennent en charge les<br />

démarches d’autorisation de vol.<br />

En cas de crise, ils mettent en place des<br />

Plans d’Evacuation d’Urgence, identifient et<br />

affrètent les avions gros porteurs nécessaires<br />

aux évacuations en nombre, en partenariat<br />

étroit avec des prestataires aériens privilégiés.<br />

Les 4 agences de voyage du Groupe<br />

<strong>International</strong> <strong>SOS</strong> sont 100% dédiées à son<br />

activité. Agréées IATA, elles émettent des<br />

centaines de billets d'avion par mois,<br />

depuis toutes les provenances et vers<br />

toutes les destinations du monde.<br />

PREMIÈRE MONDIALE : <strong>International</strong> <strong>SOS</strong> crée une nouvelle génération<br />

d’Unités Portables d’Isolement<br />

Pour pallier les difficultés liées à l’hospitalisation et aux problèmes techniques de l’évacuation<br />

sanitaire ou préventive de patients potentiellement contagieux, <strong>International</strong> <strong>SOS</strong> a<br />

développé en 2003 des techniques de transport permettant de transférer en toute sécurité et<br />

dans de parfaites conditions d’isolement, que ce soit par voie terrestre entre les différentes<br />

structures hospitalières et les aéroports, ou par voie aérienne, des cas avérés de SRAS ou autres<br />

maladies fortement contagieuses (fièvres virales hémorragiques, tuberculose, méningite,<br />

méningocoque…). L’Unité Portable d’Isolement est le fruit de plusieurs mois de recherche de<br />

l’équipe d’<strong>International</strong> <strong>SOS</strong> basée à Singapour. Pour mener à bien ce projet, <strong>International</strong> <strong>SOS</strong> a<br />

collaboré avec l’US Army Medical Research Institute of Infectious Disease (USAMIID), le Ministère<br />

de la Santé britannique et l’US Air Force Transportation Command.<br />

Leurs spécificités : la dimension médicale et<br />

sécurité, l'urgence permanente, la complexité<br />

des opérations, la particularité des zones<br />

reculées, les dispositions spéciales de<br />

transport. De solides partenariats ont aussi<br />

été développés avec les plus grandes<br />

compagnies ariennes.<br />

Des équipes d’escorte médicale<br />

parmi les plus spécialisées,<br />

prêtes à intervenir à tout instant<br />

Chaque intervention s’appuie sur les<br />

ressources internes d’<strong>International</strong> <strong>SOS</strong>,<br />

composées de spécialistes - urgentistes,<br />

infirmier(es), pharmaciens, experts de la<br />

logistique et de la sécurité, experts en<br />

médecine tropicale et des voyages, en<br />

médecine aéronautique, coordinateurs<br />

aériens - et de chargés d’assistance.<br />

Ces équipes, qui disposent d’équipements<br />

mobiles d’urgence et de réanimation dans<br />

chaque centre d’assistance, sont celles qui<br />

supervisent d’une part, et interviennent<br />

d’autre part, dans le cadre de chaque<br />

opération.<br />

“’il le faut, trouvons les moyens. Ce précepte<br />

S a fait ses preuves durant la récente épidémie de<br />

SRAS. On nous avait dit qu’il était impossible<br />

d’évacuer les patients en raison du risque<br />

d’infection. L’ “Unité Portable d’Isolement” des<br />

malades et l’équipement de protection du personnel<br />

médical ont été élaborés en l’espace de deux mois<br />

Docteur Pascal Rey-Herme,<br />

Président Directeur Général et fondateur du<br />

Groupe <strong>International</strong> <strong>SOS</strong><br />

”

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Les services d’assistance<br />

d’<strong>International</strong> <strong>SOS</strong><br />

CONSEILS, INFORMATIONS &<br />

AUTRES PRESTATIONS<br />

• Informations médicales<br />

• Recommandations<br />

de prestataires de santé -<br />

monde entier<br />

• Second avis médical<br />

• Écoute médico-sociale<br />

& soutien psychologique<br />

• Informations médicales<br />

préalables au voyage<br />

• Informations vaccinations<br />

• Informations visas<br />

• <strong>Assistance</strong> lors de la perte<br />

de bagages<br />

• <strong>Assistance</strong> consulaire<br />

• <strong>Assistance</strong> juridique, technique<br />

et personnelle<br />

• Avances de fonds<br />

• Transmission de messages<br />

urgents<br />

URGENCES MEDICALES<br />

• Transport médical d’urgence<br />

• Evacuation sanitaire<br />

• Rapatriement médicalisé<br />

• Envoi de médecins<br />

et de spécialistes<br />

• Transport de corps<br />

en cas de décès<br />

• Retour des bénéficiaires<br />

• Retour anticipé<br />

• Visite d’un proche<br />

• Billet d’un accompagnateur<br />

• Retour après rapatriement<br />

• Collaborateur de remplacement<br />

• Livraison de médicaments<br />

• Garanties de paiement des frais<br />

de santé<br />

<strong>International</strong> <strong>SOS</strong> est la seule société d'assistance autorisée<br />

à atterrir avec son avion sanitaire dédié, un Hawker 800XP,<br />

sur les aéroports militaires de Chine.<br />

Évacuations sanitaires<br />

entre Taïwan et la Chine<br />

Une première dans l'histoire<br />

d'<strong>International</strong> <strong>SOS</strong> ... entre les 2 rives<br />

du détroit de Taïwan<br />

Pour la première fois depuis 1949, et après la<br />

signature le 14 juin 2006 d'un accord entre le<br />

China's Cross-Straits Aviation Transport<br />

Exchange Council, basé sur la partie<br />

continentale, et la Taipei Airlines Association,<br />

<strong>International</strong> <strong>SOS</strong> a établi une passerelle<br />

médicale aérienne d'urgence entre la Chine et<br />

Taïwan.<br />

Le succès des premières évacuations<br />

réalisées témoigne de l'expertise et de<br />

l'expérience d'<strong>International</strong> <strong>SOS</strong>, non<br />

seulement en termes de gestion des urgences<br />

médicales isolées ou en nombre, mais<br />

également en termes de relations avec les<br />

autorités locales.<br />

“ A<br />

vant la mise en place de ce<br />

service de secours d'urgence,<br />

les patients à évacuer ou<br />

rapatrier vers Taiwan à partir de la<br />

Chine du Sud, devaient être transportés<br />

en ambulance jusqu'à<br />

Shenzhen ou Macao, puis transférés<br />

par vol commercial ou avion<br />

sanitaire jusqu'à Taiwan. Le temps<br />

de trajet a ainsi été réduit de trois<br />

à quatre heures car il n'est plus<br />

nécessaire de faire escale, remplir<br />

les formalités douanières et<br />

effectuer de transport terrestre.<br />

Docteur Charles Van Reenen,<br />

Directeur Médical pour la<br />

région Asie du Nord -<br />

<strong>International</strong> <strong>SOS</strong><br />

”

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Réseau global<br />

du leader mondial de l’assistance<br />

<strong>International</strong> <strong>SOS</strong>, en tant que leader mondial de l’assistance médicale<br />

internationale, bénéficie de la polyvalence d’un Groupe 100% dédié à la<br />

mobilité internationale.<br />

Multinationale à taille humaine, le Groupe joue de la synergie entre ses<br />

métiers et services pour proposer des solutions d’assistance sur mesure<br />

aux grandes entreprises et institutions internationales.<br />

Grâce à son fonctionnement en réseau mondial intégré de santé,<br />

<strong>International</strong> <strong>SOS</strong> garantit un service de qualité homogène et des soins<br />

de norme internationale, partout dans le monde.<br />

• N°1 en Afrique, en Asie<br />

et en CEI par le nombre de ses<br />

implantations directes, de ses<br />

salariés, de ses interventions<br />

médicales et de par ses capacités<br />

d’intervention.<br />

• N°1 au Etats-Unis avec<br />

le rachat en 1998 du leader<br />

du marché américain,<br />

<strong>International</strong> <strong>SOS</strong> <strong>Assistance</strong>.<br />

• Un statut de leader en Europe<br />

sur le marché des entreprises, des<br />

institutions internationales ou<br />

gouvernementales et des ONG.<br />

• Une société présente partout où<br />

l'industrie pétrolière et les projets<br />

d’infrastructure se sont développés<br />

en pionnier, en Afrique, en Asie,<br />

comme dans le reste du monde.<br />

Bureaux<br />

Centres d’assistance<br />

Centres médicaux<br />

Avions sanitaires dédiés<br />

Prestataires aériens accrédités<br />

Centres de Coordination Aérienne

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<strong>International</strong> <strong>SOS</strong><br />

12-14 rue d'Alsace - BP 322<br />

92306 Levallois-Perret Cedex - France<br />

Tel 24h +33 (0)155 633 155<br />

www.internationalsos.com<br />

contact.fr@internationalsos.com<br />

Worldwide reach<br />

Human touch<br />

Janvier 2007